1. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp trên website www.duli.vn sẽ được sử dụng cho các mục đích:

• Xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và giao hàng
• Tư vấn kỹ thuật và chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi mua
• Cập nhật các chương trình ưu đãi, chính sách mới nếu khách hàng đăng ký nhận tin

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng trong các hoạt động bao gồm:

• Thực hiện giao dịch mua bán, thanh toán, vận chuyển
• Tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Đảm bảo quyền lợi liên quan đến khiếu nại, bảo hành, đổi trả (nếu có)

DULI không chia sẻ hoặc bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài các đơn vị vận chuyển, thanh toán và chỉ khi thật sự cần thiết để hoàn tất đơn hàng.

3. Người được phép tiếp cận thông tin

Chỉ các bộ phận nội bộ có liên quan mới được tiếp cận thông tin khách hàng, bao gồm:

• Nhân viên kinh doanh & chăm sóc khách hàng
• Bộ phận kế toán, xử lý đơn hàng
• Bộ phận kỹ thuật (trong trường hợp hỗ trợ chuyên môn)

Tất cả nhân sự đều được yêu cầu bảo mật tuyệt đối thông tin theo cam kết nội bộ.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng trên hệ thống của chúng tôi, hoặc theo thời hạn lưu trữ được pháp luật quy định.

5. Phương thức thay đổi thông tin

Nếu quý khách cần thay đổi thông tin đã cung cấp, vui lòng liên hệ qua:

Fanpage: facebook.com/duliagri

Hotline: 0775 017 899 – 0976 109 504

Email: duliagriculture@gmail.com

Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ chỉnh sửa thông tin trong thời gian sớm nhất.

6. Giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Bước 1: Gửi yêu cầu qua hotline hoặc Fanpage chính thức của DULI

Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc

Bước 3: DULI phản hồi trực tiếp và đề xuất hướng xử lý phù hợp nhất với quyền lợi khách hàng

7. Cam kết bảo mật

DULI cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng, đối tác, đại lý. Trong bất kỳ trường hợp nào, chúng tôi không chia sẻ hoặc kinh doanh dữ liệu khách hàng dưới mọi hình thức.

Nếu vi phạm xảy ra từ phía công ty, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn và khắc phục mọi thiệt hại nếu có.

8. Yêu cầu bảo mật từ phía khách hàng – đối tác

Chúng tôi cũng yêu cầu khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và đại lý bảo mật tuyệt đối các thông tin liên quan đến: giá cả, chiết khấu, công thức sản phẩm, chính sách bán hàng và thông tin nội bộ khác.

Nếu phát hiện hành vi tiết lộ thông tin, DULI có quyền đơn phương chấm dứt hợp tác và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo mức độ ảnh hưởng thực tế.