CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP DULI cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng một cách minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu gặp phải một trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đã đặt
  • Sản phẩm có ngoại quan bị bong tróc, bể vỡ, không đạt yêu cầu về bao bì
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có lỗi kỹ thuật do phía nhà sản xuất
  • Sản phẩm không đạt chất lượng như công bố (kèm theo minh chứng)

📌 Trong những trường hợp trên, DULI cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm, bao gồm chi phí vận chuyển phát sinh do đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem – seal – nhãn mác, chưa qua sử dụng
  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các giấy tờ liên quan kèm theo
  • Áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng từ phía DULI

Các khoản chi phí phát sinh (vận chuyển, lưu kho…) sẽ được thông báo cụ thể tùy từng trường hợp

📌 Với các sản phẩm không thuộc lỗi của DULI, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ đổi trả theo tình huống cụ thể, trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

3. Chính sách hoàn tiền (nếu có)

Hình thức hoàn tiền: qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trực tiếp tại văn phòng

Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền gồm: phiếu mua hàng, hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc xác nhận lỗi sản phẩm

Trong trường hợp sản phẩm khách cần đổi tạm thời hết hàng, chúng tôi sẽ đề xuất:

  • Hoàn tiền giá trị sản phẩm
  • Đổi sản phẩm tương đương
  • Giữ đơn và giao sau khi có hàng trở lại

4. Địa điểm và hình thức đổi trả

Quý khách có thể thực hiện đổi/trả sản phẩm bằng cách:

Liên hệ nhân viên phụ trách đơn hàng để được hướng dẫn và xử lý nhanh chóng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua:

  • Hotline: 0775 017 899 – 0976 109 504
  • Email: duliagriculture@gmail.com
  • Fanpage: facebook.com/duliagri

Gửi hàng về địa chỉ:

CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP DULI
Số 651 – 653 Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

 

📌 DULI luôn cố gắng xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, linh hoạt, tôn trọng khách hàng. Nếu phát sinh trường hợp ngoài chính sách, chúng tôi sẽ tiếp nhận phản hồi và đưa ra phương án xử lý hợp lý nhất.