Duli Agri hỗ trợ giao hàng các sản phẩm dinh dưỡng cây trồng, chất hỗ trợ sinh học và vật tư nông nghiệp đến khách hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển, đối tác giao nhận hoặc hình thức giao hàng theo thỏa thuận.
Chính sách giao hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ phạm vi giao hàng, thời gian giao dự kiến, phí vận chuyển và các lưu ý cần kiểm tra khi nhận hàng.
1. Phạm vi giao hàng
Duli Agri hỗ trợ giao hàng đến:
- Nội thành Hồ Chí Minh
- Các tỉnh, thành trên toàn quốc
- Nhà vườn, trang trại, đại lý, cửa hàng vật tư hoặc địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp
Một số khu vực xa trung tâm, vùng khó giao, khu vực hạn chế vận chuyển hoặc đơn hàng có khối lượng lớn có thể cần thêm thời gian xử lý và phát sinh chi phí vận chuyển riêng.
2. Hình thức giao hàng
Tùy theo khu vực và đặc điểm đơn hàng, Duli Agri có thể hỗ trợ các hình thức giao hàng sau:
- Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
- Giao hàng qua đối tác giao nhận
- Giao hàng nội thành theo thỏa thuận
- Gửi hàng qua chành xe hoặc nhà xe đối với đơn hàng số lượng lớn
- Giao hàng thông qua Shopee / TikTok Shop nếu khách hàng đặt mua trên sàn thương mại điện tử
Hình thức giao hàng cụ thể sẽ được Duli Agri xác nhận với khách hàng trước khi xử lý đơn.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, khối lượng đơn hàng và điều kiện giao nhận thực tế.
Thời gian tham khảo:
- Nội thành Hồ Chí Minh: khoảng 1–3 ngày làm việc
- Các tỉnh thành khác: khoảng 3–7 ngày làm việc
- Đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng cồng kềnh: thời gian giao theo thỏa thuận
- Đơn hàng qua Shopee / TikTok Shop: thời gian giao theo chính sách của từng sàn và đơn vị vận chuyển liên kết
Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến. Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, lịch vận chuyển, khu vực giao hàng, ngày lễ, sự cố giao nhận hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của Duli Agri.
4. Phí giao hàng
Phí giao hàng được tính dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng
- Khối lượng / thể tích đơn hàng
- Loại sản phẩm
- Hình thức giao hàng
- Đơn vị vận chuyển
- Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm
Duli Agri sẽ thông báo phí vận chuyển, nếu có, trước khi xác nhận đơn hàng.
Với đơn hàng qua Shopee hoặc TikTok Shop, phí vận chuyển sẽ được hiển thị và áp dụng theo chính sách của từng nền tảng.
5. Xác nhận thông tin giao hàng
Trước khi giao hàng, Duli Agri sẽ xác nhận lại các thông tin:
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Giá trị đơn hàng
- Phí vận chuyển nếu có
- Hình thức thanh toán
- Thời gian giao hàng dự kiến
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin giao hàng chính xác để hạn chế tình trạng giao trễ, giao sai địa chỉ hoặc phát sinh chi phí giao lại.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ:
- Tên sản phẩm
- Số lượng sản phẩm
- Dung tích / khối lượng
- Tình trạng bao bì
- Tem nhãn
- Hạn sử dụng nếu có
- Tình trạng rò rỉ, móp méo, vỡ, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường
Nếu phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu, rò rỉ, hư hỏng hoặc không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và liên hệ Duli Agri trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
7. Trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Một số sản phẩm nông nghiệp có dạng chai, can, gói, bao hoặc thùng. Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị ảnh hưởng nếu bị va đập mạnh, chèn ép hoặc bảo quản không phù hợp.
Nếu hàng bị hư hỏng khi nhận, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng nếu có
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Ảnh hoặc video kiện hàng bên ngoài
- Ảnh hoặc video sản phẩm bên trong
- Ảnh tem nhãn, mã vận đơn hoặc biên bản giao nhận nếu có
Duli Agri sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phối hợp với khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc sàn thương mại điện tử để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
8. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:
- Khách hàng không nghe máy
- Địa chỉ nhận hàng không chính xác
- Không có người nhận hàng
- Khách hàng hẹn giao lại nhiều lần
- Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận khu vực giao hàng
- Khu vực giao hàng phát sinh hạn chế vận chuyển
Trong trường hợp này, Duli Agri hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại nếu có thể. Phí giao lại, nếu phát sinh, sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
9. Thay đổi địa chỉ giao hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ có thể:
- Không thực hiện được
- Làm kéo dài thời gian giao hàng
- Phát sinh thêm chi phí vận chuyển
- Phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển hoặc sàn thương mại điện tử
Duli Agri sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể, nhưng không cam kết thay đổi địa chỉ thành công khi đơn hàng đã rời kho.
10. Lưu ý khi nhận sản phẩm nông nghiệp
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm sau khi nhận hàng, khách hàng nên:
- Đặt sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát
- Tránh ánh nắng trực tiếp
- Không để gần nguồn nhiệt
- Không để sản phẩm bị ngập nước hoặc ẩm ướt
- Đóng kín nắp sau khi mở nếu chưa sử dụng hết
- Bảo quản theo hướng dẫn trên nhãn sản phẩm
Đối với các sản phẩm dạng lỏng, dạng gel, vi sinh, hữu cơ hoặc chất hỗ trợ sinh học, việc bảo quản đúng cách sau khi nhận hàng là yếu tố quan trọng để duy trì chất lượng sản phẩm.
11. Thông tin hỗ trợ giao hàng
Duli Agri
Địa chỉ: 651-653 Điện Biên Phủ, Thạnh Mỹ Tây, Hồ Chí Minh
Hotline: 0775 017 899 - 0976 109 504
Email: [duliagriculture@gmail.com](mailto:duliagriculture@gmail.com)
Website kỹ thuật: kythuattrongcay.vn
Khách hàng cần hỗ trợ về đơn hàng, phí vận chuyển, tình trạng giao hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển có thể liên hệ Duli Agri qua các kênh chính thức để được xử lý.